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退换货政策

         为了保障您的权益,您在龙购网购买商品时,请您认真阅读以下关于退换货政策;我们承诺将严格按照厂家的保修,保换的政策参照执行;所有的保修和服务政策如果和厂家规定有冲突的,以厂家保修规定为依据;如果我们的规定和国家法律相冲突的,以国家政策为依.感谢您光临龙购网商城.

 

  • 一、 退换货总则:
    龙购网商城所售商品都是在商品详细介绍中详细描述商品的厂家,型号等参数。凭龙购网出货单或者发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。龙购网商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以龙购网商城出货单或者发票到龙购网商城任一分公司售后部享受售后服务。
    • 符合以下情况,由您实际收到货物日期起7日内可退货;您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货:
      1)国家三包所规定的功能性故障
      经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,并出据出检报告证实。
      2)到货物流损或缺件情况
      经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。
    • 在商品无任何问题情况下,龙购网商城承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。龙购网商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
      1)奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁;
      2)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
      3)密封产品原包装打开;
      4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
      5)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。
    • 由您实际收到货物日期起15日以上,为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线,咨询维修网点信息,凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内,无品牌厂商售后服务产品,龙购网商城提供免费维修服务。
  • 二、补充说明:
    • 以下情况不在退货、换货、维修范围之内:
      1)任何非龙购网商城出售的商品(序列号不符);
      2)对于过保商品(超过三包保修期的商品);
      3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
      4)商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
      5)商品使用正常磨损;
      6)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
      7)高端品牌箱包及饰品(如GUCCI、COACH等)QC标签已损坏的;
      8)出于安全和卫生考虑,贴身用品(内衣等)、食品、化妆品售出后不予退换,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
    • 判断实际收货日期规则:
      1)龙购网商城合作快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
      2)第三方物流平台配送的商品,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则龙购网商城根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

           龙购网商城按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。

  •  

    • 为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细,否则您有可能无法享受产品厂商或龙购网商城的正常质保。
    • 退货时提供发票原件或者出货凭证原件,超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。
    • 数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品,如果商品出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告确认属于质量问题,然后将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失,我们将无法为您办理。
    • 对于钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品,如果附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、非质量问题不予以退换货。客户实际收货日期起3个月内,如果出现质量问题,请自行到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如果检测报告确认属于质量问题,请与龙购网商城售后服务部联系办理退换货事宜。退换货时,请您务必将检测报告、商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。如有包装破损或缺失,扣除该商品5%的折价费;如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。
    • 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
    • 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,一旦售出,不予以退换货,在此条件下,商品出现质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决。
    • 对于存储类商品,京东商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东商城概不承担相应的责任。
    • 对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,龙购网商城将不予受理,并直接按原地址返回,不承担由此产生运费。
    • 对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用保健品导致的身体不适,需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装,到我司办理相关退换货业务。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
    • 在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡及龙购网商城发票原件(或复印件),若遗失其中一项,致使龙购网商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,龙购网商城将暂停处理,直至您与龙购网商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便,龙购网商城不承担任何责任,并且龙购网商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
    • 使用龙购网商城礼品卡购买的商品,发生退货时,礼品卡支付部分退回卡内,不予兑现。
    • 对于打印机,复印机耗材等消耗品商品,龙购网商城只保证销售的商品为原装商品和品牌厂家的正品商品,一切保修政策严格按照厂家规定的保修,包换政策执行,龙购网商城不承诺超过厂家所规定的服务内容执行保修.